ARAG, de onafhankelijke internationale rechtsbijstandverzekeraar en juridisch dienstverlener, kiest voor M-Files als platform voor het beheren van haar klantgerelateerde documenten. De verzekeraar integreert M-Files in Salesforce en brengt zo alle klantdata en -content samen. Voor de implementatie en realisatie kiest ARAG voor GeONE, specialist in het optimaliseren van document- en informatiemanagement.
ARAG gebruikt Salesforce als centraal platform voor klantbeheer en heeft met de M-Files integratie de oplossing gevonden voor het realiseren van haar digitale transformatie. Dankzij de integratie brengt de verzekeraar gestructureerde en ongestructureerde informatie samen en creëert zo optimaal casemanagement met digitale klantdossiers. Met M-Files kiest ARAG voor een open en toekomstbestendig platform waar metadata centraal staan. Deze metadata geven uitgebreide mogelijkheden op het gebied van onder meer intelligente workflows, permissies en versiebeheer rondom documenten. De ingebouwde kunstmatige intelligentie in M-Files ondersteunt ARAG bij het verder optimaliseren van processen rondom documenten.
360-graden beeld van de klant
Marjolein Smeets, CTO bij ARAG, licht toe hoe de keuze voor M-Files tot stand kwam: “Onze missie is om juridische hulpverlening betaalbaar en toegankelijk te maken voor iedereen. Daarbij willen we de beste juridische probleemoplosser van Nederland zijn, afgemeten aan de kwaliteit van service die we leveren en de tevredenheid van onze klanten. Om die kwaliteit en tevredenheid te realiseren is ons doel om een smart insurer te worden. Dat betekent digitaal transformeren en gebruik maken van de digitale middelen die ons in staat stellen onze klanten efficiënt en op de wijze die zij wensen, te bedienen. De verzekeraar die op ieder moment alle informatie digitaal en direct beschikbaar heeft.”
Deze integratie zorgt voor een one-stop-shop voor alle klantinformatie
Marjolein Smeets, CTO bij Arag
“Daarvoor realiseren we voor onze medewerkers een plek waar alle data, documenten en informatie samenkomen, van inzicht in klantdata tot aan bijbehorende processen, maar dus ook alle gerelateerde content. Door te kiezen voor M-Files en dit te integreren in Salesforce creëren we in één interface, de one-stop-shop voor alle klantinformatie en -processen, met een 360-graden beeld van de klant als resultaat. De gebruiksvriendelijkheid, metadatamogelijkheden en slimme functionaliteiten maken van M-Files een rechtvaardige keuze, voor onze medewerkers én onze klanten.” aldus Smeets.
De keuze voor GeONE als implementatiepartner
Om deze ambities te realiseren zocht ARAG naar een M-Files partner met ervaring: “We wisten dat we zochten naar een partner die bekend is met complexe implementaties en integraties. GeONE heeft dit trackrecord en zijn net zo ambitieus als wijzelf. De unieke Build & Play™ implementatiemethodiek van GeONE geeft ons bovendien grip op het project en stelt onze medewerkers centraal, daarmee gaan we voor 100% gebruikersadoptie. Dat GeONE M-Files Partner of the Year is geeft ons alleen maar nog meer vertrouwen op een goede samenwerking met resultaat.”
